Транзакция подтверждена, а на кошельке пусто - это вообще как?

Всем привет. Может тупой вопрос, но я уже не понимаю куда копать.

Выводил небольшую сумму BTC с биржи на кошелек. Адрес копировал, первые и последние символы вроде совпадают, сеть тоже BTC, не какая-то левая. В эксплорере транзакция уже давно подтверждена, подтверждений много, а в самом кошельке баланс ноль.

Поддержка биржи пишет что с их стороны всё ушло. Кошелек просто молчит, обновлял, перезаходил, ничего не поменялось.

Это может быть из-за того что кошелек не синхронизировался или я где-то всё таки накосячил? Кто сталкивался с таким, что проверять первым делом? Только без рофлов, я реально немного на панике.